Về chính sách hủy của AVAN TOKYO
Tại AVAN TOKYO, để bệnh nhân yên tâm nhận điều trị, chúng tôi đã thiết lập chính sách hủy rõ ràng. Về thay đổi và hủy đặt lịch, xin hãy xác nhận nội dung sau.
Về thay đổi và hủy đặt lịch
Trường hợp do tình hình của bệnh nhân, cần thay đổi hoặc hủy đặt lịch, xin hãy liên hệ sớm nhất có thể. Để đảm bảo cơ hội khám chữa bệnh cho bệnh nhân khác, chúng tôi yêu cầu sự hợp tác.
Phương pháp liên hệ
Về thay đổi hoặc hủy đặt lịch, xin hãy liên hệ bằng các phương pháp sau.
- Liên hệ qua điện thoại
- Liên hệ qua email
- Liên hệ qua LINE (người đã đăng ký)
Khi liên hệ, xin hãy cho biết tên, ngày giờ đặt lịch, nội dung điều trị.
Về phí hủy
Tùy theo thời điểm hủy hoặc thay đổi đặt lịch, có thể phát sinh phí hủy sau.
Đặt lịch chỉ tư vấn
Về đặt lịch chỉ tư vấn, không phát sinh phí hủy. Tuy nhiên, trường hợp hủy không báo liên tục, có thể từ chối đặt lịch trong tương lai.
Đặt lịch điều trị (Liệu pháp tiêm truyền, tiêm mũi)
| Thời điểm hủy | Phí hủy |
|---|---|
| Đến ngày hôm trước | Miễn phí |
| Ngày hôm đó | 50% chi phí điều trị |
| Hủy không báo | 100% chi phí điều trị |
Đặt lịch điều trị (Điều trị tiêm, điều trị đưa vào)
| Thời điểm hủy | Phí hủy |
|---|---|
| Đến 2 ngày trước | Miễn phí |
| Ngày hôm trước | 30% chi phí điều trị |
| Ngày hôm đó | 50% chi phí điều trị |
| Hủy không báo | 100% chi phí điều trị |
*Phí hủy được tính dựa trên chi phí điều trị đã dự định. *Trường hợp dự định nhiều điều trị, được tính dựa trên tổng tất cả chi phí điều trị.
Về đến muộn
Trường hợp đến muộn giờ đặt lịch, nhất định xin hãy liên hệ trước.
Đến muộn trong vòng 15 phút
Thời gian điều trị có thể bị rút ngắn, nhưng chúng tôi sẽ đáp ứng hết sức có thể.
Đến muộn 15 phút trở lên
Tùy theo quan hệ với đặt lịch của bệnh nhân khác, có thể không nhận được điều trị. Trường hợp đó, sẽ được xử lý như hủy trong ngày, phát sinh phí hủy.
Đến muộn không báo
Trường hợp không liên hệ và đến muộn 15 phút trở lên, sẽ được xử lý như hủy không báo, phát sinh phí hủy 100% chi phí điều trị.
Hủy do tình huống không thể tránh khỏi
Trường hợp hủy do tình huống không thể tránh khỏi như sau, có thể miễn hoặc giảm phí hủy.
Bệnh đột ngột
Trường hợp do sốt đột ngột trong ngày, bệnh đột ngột, không thể nhận điều trị. Tuy nhiên, điều kiện là liên hệ trước.
Chậm trễ hoặc ngừng hoạt động của phương tiện giao thông công cộng
Trường hợp do chậm trễ lớn hoặc ngừng hoạt động của tàu điện và xe buýt, khó đến khám. Có thể yêu cầu xuất trình giấy chứng nhận chậm trễ.
Thiên tai
Trường hợp do thiên tai như bão, động đất, tuyết lớn, khó đến khám.
Bệnh đột ngột hoặc tai nạn của gia đình
Trường hợp do tình huống khẩn cấp như bệnh đột ngột hoặc tai nạn của gia đình, khó đến khám.
Ngay cả những trường hợp này, nhất định xin hãy liên hệ trước. Trường hợp không đến khám mà không liên hệ, sẽ được xử lý như hủy không báo.
Về thay đổi đặt lịch
Trường hợp thay đổi ngày giờ đặt lịch, xin hãy liên hệ sớm nhất có thể. Đặt lịch sau khi thay đổi, tùy theo tình hình trống, có thể không lấy được ngày giờ mong muốn.
Phí thay đổi
Về thay đổi đặt lịch, không phát sinh phí thay đổi. Tuy nhiên, thay đổi thường xuyên gây phiền hà cho bệnh nhân khác, xin hãy tránh.
Hủy hợp đồng khóa học
Trường hợp đã ký hợp đồng khóa học điều trị, áp dụng chính sách hủy sau.
Hủy hợp đồng khóa học
Trường hợp mong muốn hủy hợp đồng khóa học, cần đề nghị bằng văn bản. Khi hủy, thanh toán theo phương pháp tính toán sau.
- Chi phí phần số lần đã thực hiện (chi phí thông thường)
- Hoàn trả phần chưa thực hiện (tính từ chi phí khóa học)
- Phí hủy hợp đồng (10% phần chưa thực hiện, tối đa 20.000 yên)
Thay đổi điều trị khóa học
Về thay đổi nội dung điều trị giữa khóa học, xin hãy tư vấn riêng. Tùy theo nội dung điều trị sau khi thay đổi, có thể phát sinh chi phí bổ sung.
Về hủy không báo
Hủy không báo không chỉ lấy đi cơ hội khám chữa bệnh của bệnh nhân khác mà còn gây trở ngại cho hoạt động của cơ sở y tế.
Định nghĩa hủy không báo
Trường hợp giờ đặt lịch đã qua 15 phút trở lên, không liên hệ và không đến khám, sẽ được coi là hủy không báo.
Đáp ứng khi hủy không báo
- Trường hợp hủy không báo, phát sinh phí hủy 100% chi phí điều trị.
- Cho đến khi xác nhận thanh toán phí hủy, không thể lấy đặt lịch lần sau.
- Trường hợp hủy không báo liên tục nhiều lần, có thể từ chối đặt lịch trong tương lai.
Hủy do tình hình phòng khám
Do bệnh đột ngột của bác sĩ hoặc tình huống không thể tránh khỏi, có thể hủy đặt lịch do tình hình phòng khám.
Đáp ứng khi hủy do tình hình phòng khám
- Liên hệ sớm nhất có thể, hướng dẫn ngày giờ khác.
- Trường hợp hủy do tình hình phòng khám, hoàn toàn không phát sinh phí hủy.
- Trường hợp liên hệ hủy trong khi đang đến khám, có thể thanh toán chi phí đi lại thực tế.
Trường hợp không thể nhận điều trị
Trường hợp sau, có thể từ chối hoặc hoãn điều trị.
Hạn chế do tình trạng sức khỏe
- Trường hợp có sốt (37.5 độ trở lên)
- Trường hợp nghi ngờ bệnh truyền nhiễm
- Trường hợp tình trạng cơ thể rõ ràng xấu
- Trường hợp phát hiện mang thai (tùy theo nội dung điều trị)
- Trường hợp bác sĩ đánh giá không phù hợp với điều trị vì lý do khác
Những trường hợp này, ngay cả trong ngày cũng không phát sinh phí hủy. Tuy nhiên, điều kiện là liên hệ trước.
Đến khám trong tình trạng say rượu
Đến khám trong tình trạng say rượu, chúng tôi từ chối điều trị. Trường hợp này, sẽ được xử lý như hủy trong ngày, phát sinh phí hủy.
Phương thức thanh toán
Thanh toán phí hủy được chấp nhận bằng các phương pháp sau.
- Thanh toán bằng tiền mặt lần đến khám sau
- Chuyển khoản ngân hàng (phí chuyển khoản do bạn chịu)
- Thanh toán thẻ tín dụng (đáp ứng qua điện thoại)
Cho đến khi xác nhận thanh toán phí hủy, không thể lấy đặt lịch lần sau, xin hãy thông cảm.
Cách đặt lịch
Để đặt lịch suôn sẻ, xin hãy hợp tác những điểm sau.
Yêu cầu khi đặt lịch
- Xin hãy chuẩn bị nhiều ngày giờ mong muốn
- Trường hợp nội dung điều trị đã quyết định, xin hãy cho biết
- Người khám lần đầu, xin hãy đặt lịch bao gồm thời gian tư vấn
- Khi email xác nhận đặt lịch hoặc SMS đến, xin hãy xác nhận nội dung
Xác nhận đặt lịch
Ngày hôm trước ngày đặt lịch, có thể tiến hành liên hệ xác nhận. Yêu cầu sự hợp tác.
Về danh sách chờ
Trường hợp ngày giờ mong muốn đã đầy, có thể chấp nhận danh sách chờ.
Phương pháp danh sách chờ
- Xin hãy đăng ký qua điện thoại hoặc email
- Trường hợp có hủy, liên hệ theo thứ tự đăng ký
- Trường hợp không thể đáp ứng khi liên hệ, hướng dẫn người tiếp theo
Yêu cầu đối với bệnh nhân
Tại AVAN TOKYO, để cung cấp y tế chất lượng cao cho tất cả bệnh nhân, chúng tôi áp dụng hệ thống đặt lịch. Hủy và thay đổi đặt lịch ảnh hưởng đến cơ hội khám chữa bệnh của bệnh nhân khác.
Ngoại trừ tình huống không thể tránh khỏi, xin hãy giảm thiểu thay đổi và hủy đặt lịch nhất có thể. Hơn nữa, trường hợp cần thay đổi hoặc hủy đặt lịch, xin hãy liên hệ sớm nhất có thể.
Yêu cầu sự hiểu biết và hợp tác của mọi người.
Liên hệ
Nếu có điểm chưa rõ về chính sách hủy, xin hãy thoải mái liên hệ.