关于AVAN TOKYO的取消政策
AVAN TOKYO为了让患者安心接受治疗,制定了明确的取消政策。关于预约的变更和取消,请确认以下内容。
关于预约的变更·取消
因患者情况,需要预约变更或取消的情况,请尽可能早联系。为了确保给其他患者的诊疗机会,请求合作。
联系方法
关于预约的变更或取消,请通过以下方法联系。
- 电话联系
- 电子邮件联系
- LINE联系(已登录的人)
联系时,请告知姓名、预约日期时间、治疗内容。
关于取消费
根据预约取消或变更的时期,可能发生以下取消费。
仅咨询的预约
关于仅咨询的预约,不发生取消费。但是,无故取消持续的情况,可能谢绝今后的预约。
治疗的预约(点滴疗法·点鼻给药)
| 取消时期 | 取消费 |
|---|---|
| 前一天为止 | 免费 |
| 当天 | 治疗费的50% |
| 无故取消 | 治疗费的100% |
治疗的预约(注射治疗·导入治疗)
| 取消时期 | 取消费 |
|---|---|
| 2天前为止 | 免费 |
| 前一天 | 治疗费的30% |
| 当天 | 治疗费的50% |
| 无故取消 | 治疗费的100% |
*取消费根据预定的治疗费计算。 *预定多个治疗的情况,根据所有治疗费的合计计算。
关于迟到
在预约时间迟到的情况,请务必事前联系。
15分钟以内的迟到
治疗时间可能缩短,但尽可能对应。
15分钟以上的迟到
根据与其他患者预约的关系,可能无法接受治疗。那种情况,作为当天取消处理,发生取消费。
无故迟到
没有联系迟到15分钟以上的情况,作为无故取消处理,发生治疗费100%的取消费。
因不得已情况的取消
如以下不得已情况的取消,可能免除或减少取消费。
急速身体不适
因当天的急速发热、身体不适等,无法接受治疗的情况。但是,以事前联系为条件。
公共交通工具的延误·停运
因电车和公交车的大幅延误或停运,难以到院的情况。可能需要提示延误证明。
自然灾害
因台风、地震、大雪等自然灾害,难以到院的情况。
家人的急病·事故
因家人的急病和事故等紧急情况,难以到院的情况。
即使这些情况,也请务必事前联系。没有联系而未到院的情况,作为无故取消处理。
关于预约的变更
变更预约日期时间的情况,请尽可能早联系。变更后的预约,根据空余情况,可能无法取得希望的日期时间。
变更手续费
关于预约的变更,不发生手续费。但是,频繁变更给其他患者添麻烦,请避免。
疗程合同的取消
签订治疗疗程合同的情况,适用以下取消政策。
疗程合同的解约
希望解约疗程合同的情况,需要书面申请。解约时,按照以下计算方法清算。
- 已施术次数分的费用(通常费用)
- 未施术分的退款(从疗程费用计算)
- 解约手续费(未施术分的10%,上限20,000日元)
疗程治疗的变更
关于疗程途中治疗内容的变更,请个别商谈。根据变更后的治疗内容,可能发生追加费用。
关于无故取消
无故取消不仅剥夺其他患者的诊疗机会,还妨碍医疗机关的运营。
无故取消的定义
预约时间过了15分钟以上,没有联系也未到院的情况,作为无故取消。
无故取消时的对应
- 无故取消的情况,发生治疗费100%的取消费。
- 到确认取消费的支付为止,无法取得下次预约。
- 无故取消多次持续的情况,可能谢绝今后的预约。
因本院情况的取消
因医师急病或不得已情况,可能因本院情况取消预约。
本院情况取消时的对应
- 尽可能早联系,引导其他日期时间。
- 因本院情况取消的情况,完全不发生取消费。
- 在到院途中联系取消的情况,可能支付交通费实费。
无法接受治疗的情况
以下情况,可能谢绝或延期治疗。
因健康状态的限制
- 有发热(37.5度以上)的情况
- 有感染症疑虑的情况
- 身体状况显著差的情况
- 判明怀孕的情况(根据治疗内容)
- 其他医师判断不适合治疗的情况
这些情况,即使当天也不发生取消费。但是,以事前联系为条件。
饮酒状态到院
饮酒状态到院,谢绝治疗。这种情况,作为当天取消处理,发生取消费。
支付方法
取消费的支付,通过以下方法承接。
- 下次到院时现金支付
- 银行转账(转账手续费由您负担)
- 信用卡结算(通过电话对应)
到确认取消费支付为止,无法取得下次预约,请谅解。
预约的取得方法
为了顺利预约,请合作以下几点。
预约时的请求
- 请准备多个希望的日期时间
- 治疗内容确定的情况,请告知
- 初诊者,请包含咨询时间预约
- 预约确认电子邮件和短信送达后,请确认内容
预约的确认
预约日的前一天,可能进行确认联系。请求合作。
关于候补
希望的日期时间满席的情况,可以承接候补。
候补的方法
- 请通过电话或电子邮件申请
- 出现取消的情况,按照登录顺序联系
- 联系时无法对应的情况,引导下一位
对患者的请求
AVAN TOKYO为了向所有患者提供高质量医疗,采用预约制。预约的取消和变更,影响其他患者的诊疗机会。
除不得已情况外,请尽量将预约的变更和取消减到最小限度。此外,需要预约变更或取消的情况,请尽可能早联系。
请求各位的理解和合作。
咨询
关于取消政策有不明白的地方,请随时咨询。