AVAN TOKYOのキャンセルポリシーについて
AVAN TOKYOでは、患者様に安心して治療を受けていただくため、明確なキャンセルポリシーを定めています。ご予約の変更やキャンセルについて、以下の内容をご確認ください。
ご予約の変更・キャンセルについて
患者様のご都合により、ご予約の変更やキャンセルが必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。他の患者様への診療機会を確保するため、ご協力をお願いいたします。
ご連絡方法
ご予約の変更やキャンセルは、以下の方法でご連絡ください。
- 電話でのご連絡
- メールでのご連絡
- LINE(登録されている方)でのご連絡
ご連絡の際は、お名前、ご予約日時、治療内容をお伝えください。
キャンセル料について
ご予約のキャンセルや変更の時期により、以下のキャンセル料が発生する場合があります。
カウンセリングのみのご予約
カウンセリングのみのご予約については、キャンセル料は発生いたしません。ただし、無断キャンセルが続く場合は、今後のご予約をお断りする場合がございます。
治療のご予約(点滴療法・点鼻投与)
| キャンセル時期 | キャンセル料 |
|---|---|
| 前日まで | 無料 |
| 当日 | 治療費の50% |
| 無断キャンセル | 治療費の100% |
治療のご予約(注射治療・導入治療)
| キャンセル時期 | キャンセル料 |
|---|---|
| 2日前まで | 無料 |
| 前日 | 治療費の30% |
| 当日 | 治療費の50% |
| 無断キャンセル | 治療費の100% |
※キャンセル料は、予定していた治療費に基づいて計算されます。 ※複数の治療を予定していた場合は、すべての治療費の合計に基づいて計算されます。
遅刻について
ご予約時間に遅れる場合は、必ず事前にご連絡ください。
15分以内の遅刻
治療時間が短縮される場合がありますが、可能な限り対応いたします。
15分以上の遅刻
他の患者様のご予約との兼ね合いにより、治療をお受けいただけない場合があります。その場合、当日キャンセル扱いとなり、キャンセル料が発生いたします。
無断遅刻
ご連絡なく15分以上遅刻された場合は、無断キャンセル扱いとなり、治療費の100%のキャンセル料が発生いたします。
やむを得ない事情によるキャンセル
以下のような、やむを得ない事情によるキャンセルの場合は、キャンセル料を免除または減額する場合があります。
急な体調不良
当日の急な発熱、体調不良などにより、治療を受けられない場合。ただし、事前にご連絡いただくことが条件となります。
公共交通機関の遅延・運休
電車やバスの大幅な遅延や運休により、ご来院が困難な場合。遅延証明書をご提示いただく場合があります。
自然災害
台風、地震、大雪などの自然災害により、ご来院が困難な場合。
ご家族の急病・事故
ご家族の急病や事故など、緊急の事情により、ご来院が困難な場合。
これらの場合でも、必ず事前にご連絡ください。ご連絡なく来院されなかった場合は、無断キャンセルとして扱われます。
ご予約の変更について
ご予約の日時を変更される場合は、できるだけ早くご連絡ください。変更後のご予約は、空き状況により、ご希望の日時にお取りできない場合があります。
変更手数料
ご予約の変更については、手数料は発生いたしません。ただし、頻繁な変更は他の患者様のご迷惑となりますので、ご遠慮ください。
コース契約のキャンセル
治療のコース契約をされた場合、以下のキャンセルポリシーが適用されます。
コース契約の解約
コース契約の解約を希望される場合は、書面でのお申し出が必要です。解約時には、以下の計算方法で清算いたします。
- 施術済み回数分の料金(通常料金)
- 未施術分の返金(コース料金からの計算)
- 解約手数料(未施術分の10%、上限20,000円)
コース治療の変更
コース途中での治療内容の変更については、個別にご相談ください。変更後の治療内容により、追加料金が発生する場合があります。
無断キャンセルについて
無断キャンセルは、他の患者様への診療機会を奪うだけでなく、医療機関の運営にも支障をきたします。
無断キャンセルの定義
ご予約時間を15分以上過ぎても、ご連絡なくご来院されない場合を、無断キャンセルとします。
無断キャンセル時の対応
- 無断キャンセルの場合、治療費の100%のキャンセル料が発生します。
- キャンセル料のお支払いが確認できるまで、次回のご予約をお取りできません。
- 無断キャンセルが複数回続く場合、今後のご予約をお断りする場合があります。
当院都合によるキャンセル
医師の急病や、やむを得ない事情により、当院都合でご予約をキャンセルさせていただく場合があります。
当院都合キャンセル時の対応
- できるだけ早くご連絡し、別の日時をご案内いたします。
- 当院都合によるキャンセルの場合、キャンセル料は一切発生いたしません。
- ご来院途中でのキャンセル連絡となった場合、交通費の実費をお支払いする場合があります。
治療を受けられない場合
以下の場合、治療をお断りする、または延期していただく場合があります。
健康状態による制限
- 発熱(37.5度以上)がある場合
- 感染症の疑いがある場合
- 体調が著しく悪い場合
- 妊娠が判明した場合(治療内容による)
- その他、医師が治療に適さないと判断した場合
これらの場合、当日であってもキャンセル料は発生いたしません。ただし、事前にご連絡いただくことが条件となります。
飲酒状態での来院
飲酒された状態でのご来院は、治療をお断りいたします。この場合、当日キャンセル扱いとなり、キャンセル料が発生いたします。
お支払い方法
キャンセル料のお支払いは、以下の方法で承ります。
- 次回ご来院時の現金支払い
- 銀行振込(振込手数料はご負担ください)
- クレジットカード決済(お電話での対応)
キャンセル料のお支払いが確認できるまで、次回のご予約をお取りできませんので、ご了承ください。
ご予約の取り方
スムーズなご予約のために、以下の点にご協力ください。
ご予約時のお願い
- ご希望の日時を複数ご準備ください
- 治療内容が決まっている場合は、お伝えください
- 初診の方は、カウンセリングの時間を含めてご予約ください
- ご予約の確認メールやSMSが届きましたら、内容をご確認ください
ご予約の確認
ご予約日の前日に、確認のご連絡をさせていただく場合があります。ご協力をお願いいたします。
キャンセル待ちについて
ご希望の日時が満席の場合、キャンセル待ちを承ることができます。
キャンセル待ちの方法
- お電話またはメールでお申し込みください
- キャンセルが出た場合、ご登録の順にご連絡いたします
- ご連絡時に対応できない場合は、次の方にご案内いたします
患者様へのお願い
AVAN TOKYOでは、すべての患者様に質の高い医療を提供するため、ご予約制を採用しています。ご予約のキャンセルや変更は、他の患者様の診療機会に影響を与えます。
やむを得ない事情を除き、ご予約の変更やキャンセルは最小限にしていただけますよう、お願いいたします。また、ご予約の変更やキャンセルが必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
お問い合わせ
キャンセルポリシーについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。